Je werkt je kapot voor je klanten. En toch blijven ze niet.
Je geeft elke dag 100%. De verwachtingen van je klant worden groter, maar je tijd wordt schaarser en die trouwe klant die vanzelf terugkwam, blijft steeds vaker weg. Samen zorgen we dat ze blijven, je aanbevelen en je werk weer waarderen.
Gratis Inspiration call van 30 minuten, waarin we samen kijken waar je klantreis lekt
Je neemt je voor om een klant volgende week nog eens te contacteren. Dan loopt het vol, het schiet erbij in en een week later vraagt diezelfde klant of je haar vergeten was. Je vond het vreselijk. Maar hoe drukker het wordt, hoe meer van die steken je laat liggen.
Of het stillere scenario: De klant komt langs of bestelt online, je geeft het beste van jezelf en dan blijft het stil. Bij een webshop blijft het dan bij die ene bevestigingsmail. Ze waren tevreden. Er ontbrak alleen iets dat hen terugbracht.
En het venijnige: je krijgt zelden een waarschuwing. Negen op de tien ontevreden klanten houden het voor zich en zijn weg voor je het weet. Tegen dat je het doorhebt, zitten ze al bij iemand anders.
*Cijfer op basis van onderzoek van Lee Resources.
De grootste winst zit in wat er gebeurt na dat eerste contact. Dat kan je ontwerpen, zodat klanten blijven, je aanbevelen en jij er net tijd mee wint.
Ik ben Chloë Alliet, uit Gent.
Al 10 jaar zie ik bedrijven klanten binnenhalen. En weer verliezen.
Op de winkelvloer bij Albert Heijn. Bij de tientallen ondernemers die ik daarna begeleidde in het opstarten van een filiaal, elk met hun eigen kijk op klantbeleving. In de IT bij Savaco, waar ik bedrijven hielp hun klantcontact slimmer aan te pakken. En in mijn eigen zaak.
Telkens dezelfde blinde vlek. Bedrijven raken hun klanten zelden kwijt aan de voordeur. Ze raken ze kwijt in de stilte daarna, op de plekken die "wel oké" lijken.
Jij bouwt aan je zaak. Ik zorg dat je de klanten die je al hebt, niet verliest in de stilte.
Samen bouwen we je klantreis opnieuw op. Dit doen we als volgt.
Wie jij bent, wie je klant is en waar je naartoe wil. Elke beslissing die volgt, meten we hieraan af. Zonder dat ijkpunt bouw je op aannames.
We brengen je klantreis fase per fase in kaart, zoals jij ze beleeft en zoals je klant ze beleeft. Daaruit lezen we waar ze lekt en welke fase je grootste hefboom is.
De frictiemomenten waar je tijd, geld of energie verliest, herbouwen we structureel. Je krijgt een routekaart die je doordacht uitvoert, geen lijst met losse tips.
We leggen meetpunten vast die tonen dat het werkt. Wil je nog verdere sturing, dan kijk ik op vaste momenten mee en stuur ik bij waar nodig.
Waar we starten, hangt af van waar het lekt. Dat bekijken we samen in de Inspiration call. Dit zijn de manieren waarop we daarna kunnen samenwerken:
The Walkthrough
In 90 minuten lopen we je hele klantreis door, fase per fase. Je vertrekt met een scherpe diagnose: waar je omzet lekt en welke fase je grootste hefboom is, plus de eerste zetten om het aan te pakken.
€197
Vind ik niks, dan betaal je niks.
Zie je na de roadmap geen enkel lek dat je nog niet kende, dan stort ik je €197 terug.
The Renovation
We nemen de zone van je klantreis waar je het meeste verliest en bouwen die structureel opnieuw op, met zoveel begeleiding als jij wil.
Vanaf €597
The Practice
Je hele klantreis opnieuw ontworpen, tot alles staat en je het zelf verder kan doorvoeren.
Custom made
Soms vraagt jouw situatie iets anders. Dan bouw ik een traject op jouw maat.
Ga je binnen 30 dagen na je Walkthrough verder met een Renovation, dan telt je investering van €197 gewoon mee. Alles boven €300 mag je in schijven betalen.
“Je luistert echt en je stelt de juiste vragen. Je vult het niet voor mij in, waardoor ik zelf het antwoord vind.”
Charissa Kind, tijdens haar traject bij Chérify
"Het gaat super in de zaak. Mijn laatste plekjes voor mijn vakantie zijn allemaal weg. En ik ben geruster, geen druk meer. Dat merk je."
Jo, na een instaptraject bij Chérify
Ik duik dieper in je business en leg bloot wat jij niet meer ziet, maar je klant wel. Vanuit je eigen waarden bouwen we een klantbeleving die klanten doet terugkomen en doorvertellen. Zoals bij Jo: een agenda die vol loopt en de rust die daarbij hoort.
Loop jij klanten mis zonder te weten waarom?
In een gratis gesprek van 30 minuten kijken we samen waar je klanten weglekken en wat je grootste hefboom is.
Liever eerst even mailen? Dat kan op [email protected]
